Kako funkcionišu žalbe na odluke o moderiranju sadržaja

Airbnb pruža interni sistem žalbe (sistem za rješavanje žalbi) u vezi sa odlukama o moderiranju sadržaja koje donosi ili ne donosi. Ova žalba je dostupna:

• Ako Airbnb donese jednu od sljedećih odluka zbog sadržaja koji je nezakonit ili nespojiv sa Airbnb-ovim Uslovima korišćenja usluge:
  • suspenduje ili ograničava pristup ili korišćenje Airbnb platforme i/ili naloga;
  • suspenduje ili uklanja, onemogućava pristup ili ograničava vidljivost smještaja, recenzija ili drugog sadržaja;
  • otkazuje rezervacije na čekanju ili potvrđene rezervacije; ili
  • suspenduje ili opoziva bilo koji poseban status povezan sa nalogom korisnika.
• Svakoj strani (osim pouzdanog Flaggera) koja je poslala obavještenje Airbnb-u u vezi sa sadržajem na platformi koji je nezakonit ili nije u skladu sa Airbnb-ovim Uslovima korišćenja usluge (putem ovog veb obrasca) i želi da ospori odluku Airbnb-a u vezi sa tim obavještenjem.

Žalbe se moraju podnijeti u roku od 6 mjeseci od prvobitne odluke Airbnb-a. Obrađujemo sve lične podatke u skladu sa našim Pravilima privatnosti.

Kako to funkcioniše:

Nakon podnošenja žalbe:

• Poslaćemo vam imejl kako bismo potvrdili da smo primili vašu žalbu.
• Pažljivo ćemo pregledati vašu žalbu, sve informacije koje pošaljete i sve druge relevantne informacije u okviru naše istrage. Airbnb-ov rukovodilac slučaja biće dodijeljen da pregleda vaš slučaj.
• Poslaćemo vam imejl sa odlukom o vašoj žalbi i navesti sve druge opcije za naknadu štete koje su vam dostupne.

Zloupotreba internog žalbenog sistema

U našim Uslovima korišćenja usluge potražite informacije o okolnostima u kojima Airbnb može da obustavi obradu žalbi koja je podnesena putem internog žalbenog sistema.

Ostala prava

Gore navedeni interni sistem žalbe koji pruža Airbnb ne dovode u pitanje prava koja ćete možda morati da podnesete ovlašćenom tijelu EU za vansudsko rješavanje sporova i/ili bilo kojoj sudskoj pravnoj zaštiti.