Centar za pomoć – početna stranica
Kad počnete da unosite tekst u polje za pretragu, prikazaće vam se predlozi. Za pregledanje koristite tastere za strelicama nagore i nadolje. Za odabir pritisnite Enter. Ako ste odabrali izraz koji sadrži više riječi, algoritam za pretragu će tražiti taj izraz. Ako je predlog link, u pregledaču će se otvoriti ta stranica.
Uputstva

Kako funkcioniše interni proces rješavanja žalbi za poslovne korisnike?

Ovaj članak je automatski preveden.

Airbnb-ov interni postupak rješavanja žalbi dostupan je poslovnim domaćinima koji ispunjavaju uslove za pritužbe koje se odnose na:

  • Navodno nepoštovanje Airbnb-a bilo kakvih obaveza iz Uredbe o platformi Evropske unije (EU) koje utiču na vas
  • Tehnološki problemi koji se direktno odnose na pružanje naših usluga koje utiču na vas
  • Mjere koje preduzima Airbnb ili ponašanje koje se direktno odnosi na pružanje naših usluga i utiče na vas

Svi poslovni domaćini koji ispunjavaju uslove su domaćini čije je prebivalište ili ustanova u Evropskom ekonomskom prostoru (EEP) i Ujedinjenom Kraljevstvu (Ujedinjeno Kraljevstvo) i koji su dodali svoje podatke o poslovanju na svoj Airbnb nalog.

Kako to funkcioniše

Možete da podnesete žalbu putem našeg veb obrasca. Kada vaša žalba bude poslata:

  • Kada dobijemo vašu žalbu, dobićete automatizovanu potvrdu sa vašim imejlom. Rukovatelj Airbnb-ovim slučajevima biće dodeljen vašoj žalbi i nastojat će da stupi u kontakt sa vama u roku od 96 sati. Možda ćemo od vas tražiti da navedete više informacija o svojoj žalbi ili da pošaljete prateće dokumente.
  • Osoba zadužena za slučajeve će pregledati informacije koje nam pošaljete i sve druge relevantne informacije. Možda ćemo morati da se obratimo gostima ili drugim trećim stranama za više informacija.
  • Pažljivo ćemo razmotriti sve relevantne informacije kao dio naše istrage, uključujući i to da li ste se pridržavali naših Uslova korišćenja usluge za evropske korisnike, uključujući Airbnb-ova pravila ili standarde. Kada se žalba odnosi na ograničenje, suspenziju ili raskid od strane Airbnb-a, dobićete priliku da razjasnite činjenice i okolnosti.
  • Nastojaćemo da vam saopštimo našu preliminarnu odluku u roku od 15 radnih dana od imenovanja rukovodioca slučaja, ali možda će nam biti potrebno više vremena u zavisnosti od složenosti vašeg slučaja. Pozvaćemo vas da pregledate i razmotrite odluku, a imaćete 5 radnih dana da odgovorite sa svim komentarima ili drugim informacijama koje smatrate da bi trebalo da uzmemo u obzir.
  • Razmotrićemo sve komentare i donijeti odluku u vezi sa vašom žalbom.

Poslovni domaćin koji je iscrpio ovaj postupak i nije zadovoljan konačnom odlukom može da pristupi usluzi posredovanja tako što će se obratiti:

Centar za efikasno rješavanje sporova
Međunarodni centar za rješavanje sporova
P2B panel posrednika
Ulica Fleet 70
London
EC4Y 1EU
Ujedinjeno Kraljevstvo
https://www.cedr.com/p2bmediation/

U svim fazama internog postupka rješavanja žalbi i tokom posredovanja, Airbnb očekuje da poslovni domaćini sarađuju u dobroj vjeri i da koriste odgovarajući jezik i ton u svim prepiskama. Interni postupak rješavanja žalbi i služba za posredovanje ne dovode u pitanje vaše pravo da se bavite pravnim lijekovima.

Kada koristiti Centar za posredovanje

Ako se vaša žalba odnosi na slanje ili traženje novca u vezi sa rezervacijom za stvari kao što su dodatne usluge ili naknade, sigurnosni depoziti, povraćaj novca ili plaćanje štete ili druge vrste sporova sa gostima, posjetite naš Centar za posredovanje.

Da li vam je ovaj članak pomogao?

Slični članci

Prijava ili registracija
Zatražite pomoć u vezi sa rezervacijama, nalogom i još mnogo toga.
Prijava ili registracija