Ako dođe do problema ili poteškoća tokom rezervacije

Imate rok od 72 sata da prijavite bilo koji problem domaćinu ili Airbnb-u od trenutka kada ga otkrijete ako imate bilo kakvih problema sa smještajem, uslugom ili rezervacijom doživljaja.

Dokumentujte problem i pošaljite poruku domaćinu

Evo kako da se pripremite:

• Dokumentujte problem: Ako je moguće, snimite fotografije ili video zapise kako biste dokumentovali problem poput sadržaja koji je oštećen ili nedostaje.
• Pošaljite poruku ili razgovarajte s domaćinom: Domaćin je najbolja osoba za kontakt kojoj se možete obratiti ako nešto iskrsne tokom vaše rezervacije smještaja, usluge ili doživljaja. Vjerovatno će vam pomoći da riješite problem. Možete da pošaljete poruku domaćinu direktno da biste ga obavijestili šta se dešava.
• Zatražite povraćaj novca: Ako zbog problema želite da zatražite povraćaj novca, postoji veća šansa da će domaćin prihvatiti vaš zahtjev ako se prvo dogovorite o iznosu. Pošaljite domaćinu zahtjev za povraćaj novca u Centru za posredovanje i navedite detalje problema zajedno s fotografijama ili video zapisom.

Zatražite pomoć od Airbnb-a kako biste riješili problem

Iako nam je uvijek želja da se domaćini i gosti direktno dogovore kako će riješiti problem, svjesni smo da to nije uvijek moguće. Ako vaš domaćin ne može da riješi problem, uopšte ne odgovara ili odbije vaš zahtjev za povraćaj novca, samo nas obavijestite tako što ćete kliknuti ili dodirnuti Zatražite pomoć na stranici s rezervacijama. Neko iz našeg tima će se uključiti da vam pomogne u rješavanju problema.

Kada možemo da vam pomognemo da rezervišete drugi smještaj

Za neke rezervacije: ako utvrdimo da je riječ o problemu koji pokriva AirCover za goste, pomoći ćemo vam da pronađete sličan smještaj, u zavisnosti od dostupnosti po uporedivim cijenama. Ako sličan smještaj nije dostupan ili ne želite ponovo da rezervišete, dobićete povraćaj cjelokupnog ili dijela iznosa.

Šta da uradite u hitnom slučaju ili ako smatrate da je vaša bezbjednost ugrožena

U hitnom slučaju ili u slučaju opasnosti, odmah pozovite lokalnu policiju ili hitne službe. Ako ne znate brojeve telefona lokalnih hitnih službi, sada možete da koristite Airbnb za pozivanje hitnih službi.

U slučaju drugih bezbjednosnih problema, uvijek možete da nam se obratite putem naše posebne danonoćne linije za bezbjednost. Obratite nam se telefonom, imejlom ili ćaskanjem da biste dobili prioritetan pristup posebno obučenim agentima za bezbjednost.

Šta ako postoji neki problem u vezi s iznajmljivanjem stambenog prostora u vašoj zgradi

Ako postoji neki problem u vezi s iznajmljivanjem stambenog prostora u vašoj zgradi, obratite se našem timu podrške za susjedstvo.