Šta će se dogoditi ako smještaj bude suspendovan ili uklonjen u skladu s osnovnim pravilima za domaćine

Od svih domaćina zahtijevamo da se pridržavaju naših osnovnih pravila, koja gostima omogućavaju udoban i pouzdan boravak. Kada dođe do kršenja pravila, nastojimo da domaćinima prvo pružimo informacije o pravilima i izdavanju upozorenja. Međutim, Airbnb može privremeno da suspenduje ili ukloni smeštaje zbog ponovljenog ili ozbiljnog kršenja osnovnih pravila. 

Suspenzija smještaja

Suspendovane smještaje možete da prepoznate tako što ćete otvoriti probleme sa smještajem koji se nalaze u odjeljku Insights. Dok je vaš smeštaj suspendovan, neće se prikazivati u rezultatima pretrage i nećete moći da primate nove rezervacije. Takođe bi trebalo da se upoznate sa našim osnovnim pravilima za domaćine i savjetima za pisanje recenzija u našem Informativnom centru.

Kada istekne rok za suspenziju, moći ćete ponovo da aktivirate smeštaj. U zavisnosti od prirode problema, od vas se takođe može tražiti da dostavite dovoljno dokaza da je problem riješen. 

Postojeće rezervacije

Možete da nastavite da ugošćavate na trenutne i predstojeće rezervacije, na koje vaš smeštaj neće uticati.

Nakon perioda suspenzije

Ako vaš smeštaj ispunjava uslove za ponovnu aktivaciju, možete ponovo da se prijavite na nalog i pratite korake koji se prikazuju. Kada ga ponovo aktivirate, vaš smeštaj će se ponovo prikazivati u rezultatima pretrage i biti vam na raspolaganju za prihvatanje novih rezervacija. Imajte na umu da čak i nakon ponovne aktivacije vaš smeštaj može ponovo da bude suspendovan ili uklonjen sa platforme ako gosti nastave da prijavljuju probleme.

Ako vaš smještaj čeka uklanjanje, neće ispunjavati uslove za ponovnu aktivaciju, osim ako uspješno ne uložite žalbu.

Uklanjanje smještaja

Smještaji koji su identifikovani za uklanjanje biće prikazani u problemima sa smještajem koji se nalaze u Uvidi. Kada vaš smještaj bude uklonjen s Airbnb-a, više neće biti dostupan u vašim smještajima.

Žalba na prekršaje i uklanjanje smještaja

Možete da uložite žalbu na uklanjanje smeštaja ili drugu odluku tako što ćete nas kontaktirati direktno ili putem linka koji je naveden kako biste započeli žalbeni postupak. Ako pregledate žalbe, razmotrićemo sve dodatne detalje koje navedete, kao što su nove ili ispravljene informacije, kršenje naših Pravila za utiske ili druge relevantne okolnosti u vezi sa kršenjem.

Da biste nastavili sa žalbom, moraćete da navedete:

• Naziv smještaja
• Kodovi rezervacije za smještaje u kojima su prijavljeni problemi, a koje možete pronaći na kartici Rezervacije
• O konkretnom problemu prijavljuje se da želite da uložite žalbu i zašto
• Sva relevantna dokumentacija koja će podržati vašu žalbu

Okolnosti koje se ne smatraju razlozima za žalbu uključuju:

• „Recenzija gosta nije bila pravedna.” Ne slaganje s recenzijom gosta nije dovoljno osnov za žalbu na odluku u skladu s ovim pravilima. Recenzije mogu biti uklonjene samo ako krše naša Pravila za utiske.
• „To je bio jednokratni problem.” Uklanjanja zbog kršenja naših osnovnih pravila za domaćine zasnivaju se na ponovljenim ili ozbiljnim kršenjima, a ne na jednom malom incidentu.

Ostale mjere sprovođenja zakona Airbnb-a o smještajima i nalozima

Pored radnji koje možemo da preduzmemo zbog kršenja naših osnovnih pravila za domaćine, Airbnb može da suspenduje ili ukloni pojedinačne smještaje ili naloge zbog kršenja naših drugih uslova ili pravila.